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临沂调查公司的服务新理念,冲击到你了吗?

发布时间:2017-01-03 15:29作者:临沂调查公司浏览量:

我们坚持顾客满意度调查能具体体现“以顾客为中心”这个理念

企业的存在与消失都是和顾客有直接关系的,所以要理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望.现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意,如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性,在任何情况下,产品的可接受性由顾客最终确定.

但是一些顾客的需求和期望都是随时在变化的,我们服务的顾客现在满意并不代表以后也是满意的.

如果等待顾客提出要求才去满足,企业就已经处于被动了,且必然会有被忽略的方面.要获得主动,企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望,并持续不断地改进产品和提供产品的过程,真正做到以顾客为中心.

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